Politique de retour
Notre politique de retour complète le droit légal de rétractation pour vous garantir un processus de retour clair et maîtrisé. Les conditions décrites ici sont strictes et protectrices pour le vendeur, dans la limite de la légalité. En cas de non-respect, votre retour pourra être refusé.
Délai pour notifier un retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour signaler votre intention de le retourner. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Pour initier un retour, vous devez obligatoirement contacter au préalable notre Service Client à l'adresse email contact@gavrele.com (ou via notre page de contact), en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions précises de retour, y compris l'adresse de retour adaptée à votre situation.
Conditions d'acceptation du produit retourné
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente. Il doit être :
- non utilisé et non endommagé
- complet : avec tous ses accessoires, notices, étiquettes et cadeaux éventuels
- dans son emballage d'origine si possible (son absence ne rend pas le retour impossible, mais l'article doit être protégé de façon équivalente)
Toute détérioration, usage excessif ou dommage constaté sur le produit lors de l'inspection nous permettra de retenir une partie du remboursement pour compenser la dépréciation du bien, proportionnellement à l'état dégradé.
Responsabilité du transport et frais de retour
Le client reste responsable du bon emballage et de l'envoi sécurisé du colis de retour. Nous recommandons un service avec numéro de suivi (et assurance si le produit est de valeur). En aucun cas, SHOPÉO ne peut être tenu responsable d'un colis perdu, volé ou détérioré pendant le retour, si l'emballage n'était pas adapté.
Tous les frais d'envoi du retour sont à votre charge (sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux).
Articles non repris
Ne pourront pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement :
- Les produits personnalisés (gravés, sur-mesure, confectionnés selon vos spécifications)
- Les produits dont le sceau sanitaire a été brisé après livraison (cosmétiques, linge de lit, sous-vêtements)
- Les produits partiellement utilisés ou altérés par un usage non conforme
- Tout bien périssable ou dont la date de péremption est proche
- Les cartes-cadeaux, tickets ou services numériques dont le contenu a été débloqué
Retour sans autorisation
Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé et renvoyé à l'expéditeur sans remboursement. Veillez à ne pas expédier votre retour sans validation formelle de notre part.
Procédure de retour récapitulative
- Contactez notre service client (contact@gavrele.com) en mentionnant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
- Recevez les instructions et l'adresse de retour, généralement sous 2 jours ouvrés.
- Emballez soigneusement votre article, puis expédiez-le via le transporteur de votre choix à vos frais.
- Attendez la confirmation : dès réception et vérification du produit, nous vous informerons par email de l'acceptation du retour ou de tout problème constaté.